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用心服務,收獲稱贊 | 上海市黃浦區機管局為浩澤凈水售后團隊贈送錦旗

用心服務,收獲稱贊 | 上海市黃浦區機管局為浩澤凈水售后團隊贈送錦旗

用心服務,收獲稱贊 | 上海市黃浦區機管局為浩澤凈水售后團隊贈送錦旗

2020-06-03
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近日,浩澤凈水售后團隊意外接收到了一面來自上海市黃浦區人民政府機關事務管理局贈送的錦旗,上面寫到:技術精湛,售后無憂;服務貼心,顧客放心。“錦旗是對我們服務質量的認可,而客戶的認可是我們認為最重要的東西,這也是對我們來說最好的贊揚。”錦旗接收代表、浩澤售后團隊負責人如是說道。

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當前疫情背景下,大家對飲水安全有了更深的認識和對飲水設備更嚴苛的要求。上海市黃浦區人民政府機關事務管理局負責了黃浦區內多所機關的直飲水設備管理工作,而這些機關均在不同時期選擇安裝了浩澤直飲凈水器。疫情期間,不少機器面臨濾芯到期更換或是臨時故障維修等工作,考慮到春節假期加疫情管控的雙重因素,管理局對于設備上門的期許是5個工作日內完成即可,但浩澤的售后服務團隊本著服務客戶的理念,疫情期間仍然堅持品牌既有的服務承諾,24小時內進行了預約聯系和上門。

在上門服務之時,管理局方面本已備好消毒設備并希望售后人員測溫后進入,但浩澤工程師在進門前主動使用隨身的測溫槍測溫,在系統內填報上傳了健康證明,又拿出隨身攜帶的鞋套、手套等防護用品,讓管理局的工作人員豎起了大拇指。在經過數小時的安裝調試后,售后工程師又對機器外殼進行了一輪消毒殺菌,確保無死角安全消毒服務。

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從客戶預約到上門維護完成僅用了數小時時間,以及主動嚴苛的防護措施,都大大超越了管理局工作人員的期望,也因此贏得了管理局對浩澤的好評,進而發生了這面錦旗的故事。

作為直營售后的行業代表,浩澤一直對售后服務極為看重。浩澤24*365全天全年的客服熱線,服務網點覆蓋全國近3000個市、縣、鎮,超1000輛地面應急服務車,確保服務準時高效。而專業高效的售后服務人員團隊,則保證了每一次客戶的服務體驗均一如既往的貼心無憂。在疫情期間,浩澤也堅持了服務不斷線的原則,在做好工程師防護的前提下,確保全國范圍內的服務不受影響。

一切以用戶為中心,只為保障每一位客戶的安全飲水,這是浩澤一直以來的堅持。正是這種堅持,讓浩澤收獲了一個個來自用戶的點贊,這次的錦旗只不過是其中的一個小故事。浩澤也希望未來能夠繼續用優秀的產品和專業的服務,讓更多中國人喝上安全、放心的直飲水。

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再見2020,你好2021~
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