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專訪小米凈水器陳志安:浩優服務家助推凈水服務規范化

專訪小米凈水器陳志安:浩優服務家助推凈水服務規范化

專訪小米凈水器陳志安:浩優服務家助推凈水服務規范化

2016-05-18
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浩優(凈水行業)服務戰略合作發布會日前在上海浩澤總部培訓學院盛大舉行,宣布浩澤凈水(HK021014)旗下售后服務平臺浩優服務家全面上線,這是凈水行業首家倡導生活環境服務的第三方服務平臺。活動現場云米科技(小米凈水器)、飛利浦凈水、美的、沁園等知名凈水品牌宣布與浩優服務家達成服務戰略合作意向。其中,小米作為互聯網企業先鋒,究竟為何會做出這樣的選擇,這對整個凈水行業的售后問題又會產生怎樣的影響?

【采訪時間】:2016年4月24日

【采訪地點】:上海浩澤總部培訓學院

【采訪對象】:云米電器科技有限公司(小米凈水器)負責人  陳志安

【記者】:陳總您好,我們知道,凈水行業由于安裝、濾芯更換等問題,對售后的需求非常大的,你覺得這個行業的售后服務現狀如何?

【陳志安】:凈水行業售后的現狀在慢慢向著健康的方向發展。之前因為這個行業處在競爭非常激烈的情況下,可能有些小品牌不管是人力還是財務方面,都沒辦法支撐起售后體系,導致市場出現了很多類似“凈水孤兒機”這樣的問題,又或者是有些不規范的現象,比如有些小品牌在農村、或者三四線市場做推銷,之后這些機器便無人進行后續服務,讓消費者無從找到商家來進行售后服務。

這些問題是存在的,但是現在,這些問題都在慢慢好轉。特別是行業協會,在他們這幾年的大力推動下,許多品牌都在慢慢的在完善自己的服務標準,提高服務質量,給消費者更好的售后體驗,我們還是非常看好這個行業的發展的。

【記者】:小米是國內近幾年發展特別快的品牌,這也是源自對自己的產品、售后都有非常高的要求,為何這次會選擇與浩優服務家合作來進行凈水的售后服務呢?

【陳志安】:這次跟浩優服務家的合作,我們抱有很高的期望。

首先浩優是一個專業性、服務性、創新性都很優秀的平臺,它集合了多方面的力量,一方面同凈水行業有良好互動,不管是凈水企業還是中國質量檢驗協會凈水設備專業委員會以及各大凈水協會,都參與到這個平臺中來了;另一方面它又有15年的技術背景和服務背景來做支撐。更重要的是我們看中的是這群人,他們是有夢想有想法的人,是可以把這個行業的服務做好的。

【記者】:您對浩優這個平臺的發展有什么期待?

【陳志安】:我希望浩優可以做凈水行業售后服務的排頭兵,把整個行業的服務標準慢慢建立起來,讓行業服務越來越規范,從而使整個行業都有進步,都在服務上面嚴格要求自己,給消費者更好的服務體驗。

【記者】:剛剛我們看到,浩優平臺的操作其實類似“滴滴打車”這類的app,我們都知道“滴滴打車”可以說是改變了我們的出行方式,那您覺得浩優會改變凈水行業服務的方向嗎?

【陳志安】:這是肯定會的。我們剛才在發布會上也體驗到浩優服務家平臺下單、搶單的過程,可以說浩優整個平臺的建設是基于互聯網思維,有鏈接客戶端與服務工程師端的微信平臺,以及為服務工程師提供信息傳導的APP平臺,還有首家凈水售后的電商服務店等等,所有供需雙方的信息都通過互聯網平臺來實現。

對于凈水企業來說,浩優服務家平臺最大的優勢就是專業、細致、高效。專業性體現在浩優服務家擁有從事凈水器售后運營15年的團隊,有完善的培訓體系、高效的倉儲物流及公開完善的管理體系。同時服務區域覆蓋全國東方、北方、南方三個大區30個省,500多個城市,1500多個縣,5000多個鎮,做到真正的全覆蓋。

但是路漫漫其修遠兮,這個需要多方面的努力,浩優能夠先站出來,走出這一步,這是值得肯定的,我們也希望他們能夠成功,謝謝。

【記者】:感謝您接受我們的采訪。

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